Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bedankt dat u voor Limedandlight heeft gekozen. We hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Wilt u een product retourneren, ruilen of uw geld terugvragen? Lees dan dit beleid zorgvuldig door.
1. Een retour of omruiling aanvragen
Neem voordat u een product retourneert of wilt ruilen contact op met onze klantenservice.
Stuur een product niet zomaar naar een adres terug. We gebruiken meerdere magazijnen, waaronder magazijnen in Japan en Nederland. Het juiste retouradres verschilt per bestelling.
Onze klantenservice bevestigt het retouradres nadat uw bestelgegevens zijn gecontroleerd.
E-mail klantenservice:
happyserviceledf@limedandlight.com
Telefoon:
+81 70 9359 1795
2. Voorwaarden voor retouren
Een product komt alleen in aanmerking voor retour als het aan de volgende voorwaarden voldoet:
-
Het product is niet gebruikt of geïnstalleerd.
-
Het product zit nog in de oorspronkelijke verpakking.
-
Het product en alle accessoires zijn compleet.
-
U kunt uw bestelgegevens of aankoopbewijs overleggen.
Als het product door gebruik, installatie, beschadiging of ontbrekende accessoires niet meer verkoopbaar is, kunnen we uw retouraanvraag mogelijk niet accepteren.
3. Retourprocedure
Zo retourneert u een product:
-
Neem contact op met de klantenservice van Limedandlight om een retour aan te vragen.
-
Vermeld uw ordernummer, de productgegevens en de reden van retour.
-
Onze klantenservice beoordeelt of u het product kunt retourneren en geeft u het juiste retouradres.
-
Stuur het product naar het opgegeven adres.
-
We ontvangen en controleren het retour gestuurde product.
-
Als het product aan de retourvoorwaarden voldoet, verwerken we uw terugbetaling of omruiling.
4. Terugbetalingen
We verwerken uw terugbetaling nadat uw retouraanvraag is goedgekeurd.
De terugbetaling wordt binnen maximaal 10 werkdagen verwerkt. Deze termijn omvat de beoordeling en verwerking.
Het kan daarna nog even duren voordat het bedrag op uw rekening staat. Dat is afhankelijk van:
-
De verwerkingstijd van uw bank
-
De gebruikte betaalmethode
-
De regels van uw betaaldienstverlener
We storten het bedrag doorgaans terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
5. Omruilen
Wilt u een product ruilen? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice.
We beoordelen uw aanvraag op basis van:
-
De beschikbare voorraad
-
De staat van het product
-
De bestelgegevens
Na bevestiging ontvangt u verdere instructies van onze klantenservice.
6. Productgebreken of transportschade
Heeft u een verkeerd product ontvangen, is het product defect of is het tijdens het transport beschadigd? Neem dan zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op en stuur ons:
-
Uw ordernummer
-
Foto’s van het product
-
Een beschrijving van de schade of het probleem
We bekijken de situatie en stellen een passende oplossing voor.
7. Retourkosten
Tenzij het product defect is of we u het verkeerde product hebben gestuurd, zijn de kosten voor het terugsturen doorgaans voor uw rekening.
Als de retour nodig is door een fout van Limedandlight, beoordelen we de bijbehorende kosten op basis van de situatie.
8. Retourmagazijnen
Limedandlight gebruikt momenteel meerdere bezorg- en retourmagazijnen, waaronder:
-
Een magazijn in Japan
-
Een magazijn in Nederland